A Bravio garante a qualidade e a durabilidade dos seus produtos de mobiliário, objetos e acessórios, produzidos em materiais como inox, latão e alumínio. Todos os itens comercializados em nosso e-commerce contam com garantia de 1 (um) ano, a contar da data de recebimento do produto, contra defeitos de fabricação.
1. O que está coberto pela garantia?
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, tais como:
- Falhas estruturais nos materiais;
- Defeitos na solda ou fixação;
- Problemas funcionais decorrentes de montagem de fábrica;
- Acabamentos com falhas evidentes de origem.
2. O que não está coberto pela garantia?
A garantia não se aplica a danos causados por:
- Uso inadequado, impróprio ou negligente do produto;
- Instalação incorreta ou fora das orientações fornecidas pela Bravio;
- Modificações, adaptações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
- Exposição a agentes químicos, umidade excessiva, maresia ou intempéries, quando o uso não for indicado para ambientes externos;
- Desgaste natural decorrente do uso regular;
- Quedas, impactos ou acidentes;
- Uso do produto para fins comerciais, institucionais ou industriais, quando o item for originalmente destinado ao uso residencial.
3. Como acionar a garantia
Caso o seu produto apresente defeito dentro do prazo de garantia:
- Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo e CPF
- Descrição do defeito
- Fotos e/ou vídeos que comprovem o problema
- Nossa equipe técnica realizará uma análise e poderá solicitar informações adicionais, se necessário.
- Uma vez constatado o defeito de fabricação, a Bravio poderá, a seu critério:
- Efetuar o reparo do produto;
- Substituí-lo por outro igual ou similar;
- Oferecer um vale-compras ou reembolso proporcional.
4. Condições para validação da garantia
Para que a garantia seja aplicada, é necessário que:
- O produto tenha sido utilizado conforme sua finalidade original;
- Não haja indícios de mau uso, danos intencionais ou alterações não autorizadas;
- A instalação tenha sido feita de forma adequada e conforme as instruções fornecidas;
- A solicitação ocorra dentro do prazo de 12 meses a partir da entrega.
5. Disposições finais
- A Bravio se reserva o direito de recusar solicitações de garantia que estejam em desacordo com as condições acima.
- Produtos encaminhados fora do prazo ou sem a devida comprovação de defeito de fabricação poderão ser devolvidos ao cliente sem reparo.
- Esta garantia é complementar à garantia legal de 90 dias, prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Dúvidas ou suporte?
Fale com a nossa equipe:
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Segunda a sexta, das 10h às 17h
