Na Bravio, prezamos pela excelência em design e pela sua satisfação com nossos produtos. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e em conformidade com a legislação vigente, para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
1. Condições Gerais
Todos os nossos produtos passam por rigorosa inspeção de qualidade antes do envio. No entanto, caso você precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições aplicáveis:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos de arrependimento ou desistência (compras realizadas exclusivamente online).
- Em casos de produto com defeito ou avaria de transporte, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
- Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.
2. Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento)
Você poderá exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, com as seguintes condições:
- O produto deve estar sem indícios de uso ou instalação, com sua embalagem original e todos os acessórios inclusos.
- A devolução será aceita após análise técnica interna do produto retornado.
- O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do item devolvido.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso identifique algum defeito de fabricação em seu produto Bravio:
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] com fotos e descrição do problema.
- A Bravio realizará uma análise técnica e, se confirmado o defeito, poderá oferecer: reparo, troca por produto idêntico (caso disponível em estoque), vale-compras ou reembolso.
- A garantia legal cobre defeitos de fabricação por 90 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme art. 26 do CDC.
4. Produto com Avaria no Transporte
- Caso o produto apresente sinais de violação ou avaria no momento do recebimento, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente.
- Se a avaria for identificada após o recebimento, o prazo para comunicação é de até 48 horas.
5. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] contendo:
- Número do pedido
- Nome completo e CPF
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
Após análise e autorização, você receberá as instruções para envio do produto de volta. A Bravio se responsabiliza pelos custos de frete apenas nos casos de defeito, envio errado ou avaria no transporte.
6. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução
- Produtos instalados, usados ou danificados por mau uso
- Itens personalizados ou sob medida
- Itens devolvidos sem comunicação prévia ou fora dos prazos informados
- Falta da embalagem original e dos acessórios
7. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
[email protected]
Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 17h (exceto feriados)
